Central de Ajuda
Como podemos ajudar?
Pedido e pagamento
Quais são as formas de pagamento?
Pix, com 3% de desconto, ou cartão de crédito em até 3x sem juros.
Fiz o Pix. Como sei se foi confirmado?
O Pix é confirmado em poucos minutos e você recebe um e-mail de confirmação do pedido. Se não chegar, confira o spam e a aba promoções.
O código do Pix expirou. E agora?
Se o código expirou antes do pagamento, o pedido não foi concluído e nenhum valor foi cobrado. É só fazer um novo pedido no site e pagar o novo código.
Errei o endereço ou quero mudar algo no pedido. Ainda dá?
Se o pedido ainda não foi despachado, fale com a gente pelo WhatsApp clicando aqui, com o número do pedido e o que precisa mudar, que a gente resolve junto. Depois do envio, não conseguimos alterar o endereço.
Onde posso comprar a Dose Primal?
Vendemos oficialmente por dois canais: aqui no site oficial e na loja oficial da Dose Primal no Mercado Livre.
Entrega e rastreio
Qual é o prazo de entrega?
Despachamos em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Depois do envio, o prazo é:
- Sul e Sudeste: 3 a 7 dias úteis
- Centro-Oeste: 5 a 10 dias úteis
- Nordeste: 7 a 12 dias úteis
- Norte: 10 a 15 dias úteis
Como rastreio meu pedido?
Assim que o pedido é despachado, você recebe o código de rastreio por e-mail. O jeito mais fácil de acompanhar é pelo nosso site: rastrear meu pedido.
Não recebi o código de rastreio
O código chega por e-mail em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Confira o spam e a aba promoções. Se passou desse prazo, escreva para contato@doseprimal.com com o número do pedido.
Meu rastreio está parado ou atrasado
Às vezes o rastreio fica um ou dois dias sem atualizar entre uma etapa e outra, e isso é normal. Se o pedido já passou do prazo da sua região, escreva para contato@doseprimal.com com o número do pedido que a gente verifica com a transportadora.
Quais transportadoras vocês usam?
Trabalhamos com a J&T Express e a Loggi. A transportadora é definida conforme o seu CEP.
Quando o frete é grátis?
O frete é grátis nos pedidos a partir de 3 potes. No pedido de 1 pote, o valor do frete aparece no checkout, conforme o seu CEP.
Consta como entregue, mas não recebi
Abra uma solicitação de reenvio na nossa central de solicitações. Um atendente confere com a transportadora onde e para quem foi feita a entrega e te responde por e-mail.
Meu pedido voltou ou apareceu "endereço não encontrado"
Abra uma solicitação de reenvio na nossa central de solicitações e escreva o endereço completo de novo, campo por campo. Um atendente confirma com você antes de reenviar.
Produto e uso
O que é a Dose Primal?
É um suplemento alimentar natural feito para homens: 2 cápsulas por dia com 9 ativos (vitaminas, minerais e extratos naturais) para a rotina de quem treina, trabalha muito e sente a energia cair no dia a dia. Não tem hormônio e não precisa de receita.
Quais são os ingredientes?
Feno-grego, vitamina B6, selênio, boro, L-arginina, zinco, vitamina C, hidroxitirosol e metilcobalamina (vitamina B12). As quantidades de cada um estão no rótulo.
Como tomar?
2 cápsulas por dia, de preferência junto com uma refeição (café da manhã ou almoço), com um copo de água. Todo dia, sem pausa: o resultado vem da constância.
Quanto tempo dura um pote?
Cada pote tem 60 cápsulas, o suficiente para 30 dias tomando 2 por dia.
Em quanto tempo vou perceber diferença?
Cada organismo responde de um jeito, e a rotina (sono, alimentação e treino) também conta. Por isso recomendamos 90 dias de uso contínuo para avaliar, e é exatamente o prazo da nossa garantia nos kits.
Preciso fazer pausas?
Não. O uso é diário e contínuo.
A Dose Primal tem hormônio?
Não. A fórmula é feita de vitaminas, minerais e extratos naturais.
Posso tomar junto com outros suplementos ou remédios?
Se você toma algum medicamento contínuo ou tem alguma condição de saúde, converse com seu médico antes de começar.
Como guardar o produto?
Em local seco e arejado, longe do sol e do calor, com o pote bem fechado. A validade está impressa no rótulo.
Garantia, trocas e devoluções
Como funciona a garantia de 90 dias?
Vale para pedidos a partir de 3 potes. Use 2 cápsulas por dia, sem pausa. Se não ficar satisfeito, peça o reembolso em até 90 dias a partir do recebimento do pedido. Não precisa devolver os potes.
Comprei 1 ou 2 potes. Tenho garantia?
A garantia de 90 dias é só para pedidos a partir de 3 potes. Em qualquer pedido, você tem o direito de arrependimento de 7 dias após o recebimento, com o produto lacrado. Nesse caso, o frete de volta é por nossa conta.
Como peço troca, devolução ou reembolso?
Pela nossa central de solicitações. Você informa o número do pedido (ou o CPF da compra), escolhe o motivo e recebe um protocolo por e-mail na hora. Respondemos em até 2 dias úteis.
Em quanto tempo recebo o reembolso?
Depois da aprovação, você recebe o comprovante por e-mail. A partir dele: no cartão, o estorno aparece em até 2 faturas; no Pix, em até 7 dias úteis, mais o prazo do seu banco.
Meu pedido chegou com defeito, avariado ou vencido
Abra uma solicitação na nossa central de solicitações em até 30 dias após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem. Fazemos a troca ou o reembolso, sem custo de frete pra você.
Atendimento
Como falo com vocês?
Garantia, troca, devolução, defeito ou reenvio: pela central de solicitações.
Outras dúvidas: pelo WhatsApp ou pelo e-mail contato@doseprimal.com.
Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h, e respondemos em até 2 dias úteis.
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Não achou sua resposta?
Segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados).