1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, basta entrar em contato com nosso atendimento dentro do prazo. O frete de devolução nesta modalidade é por nossa conta.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar lacrado e em sua embalagem original;
• Não ter sido aberto, utilizado ou violado;
• Estar acompanhado da nota fiscal de compra;
• Ser devolvido dentro do prazo de 7 dias do recebimento.

3. Produto com defeito ou avariado

Se o produto chegou com defeito de fabricação, vencido, violado ou avariado pela transportadora, entre em contato em até 30 dias a partir do recebimento.

Nesses casos, faremos a substituição imediata ou reembolso integral, incluindo o valor do frete. Pode ser necessário o envio de fotos do produto e da embalagem para análise.

4. Como solicitar troca ou devolução

1. Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo;
2. Aguarde a confirmação do nosso time com as instruções de envio;
3. Envie o produto pelos Correios, conforme orientação;
4. Após o recebimento e análise, processaremos a troca ou reembolso em até 7 dias úteis.

5. Reembolso

O valor pago será restituído pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos, conforme operadora;
• Pix ou boleto: devolução em conta bancária em até 7 dias úteis após confirmação.

6. Frete de devolução

O custo do frete de devolução varia conforme o motivo:

• Arrependimento (até 7 dias): por conta da Dose Primal;
• Defeito ou produto avariado: por conta da Dose Primal;
• Troca por preferência pessoal fora dos 7 dias: por conta do cliente.